Burberrry 출범 내부 고객 금전 수락 금지

중국에서는 버버리가 종종 ‘지체 ’로 여겨진다.

Burberrrry는 중국과 영국의 가격차는 놀라운 70% 이상에 달할 수 있지만 회사에서는 아무런 조치가 없는 것 같다.

더 중요한 도전은 가치관, 버버리가 비즈니스 뇌물, 잠재규칙에 대한 영용인으로 중국에 버림을 받고 있다.

이 회사는 경쟁에서 단기적인 이익을 많이 잃게 할 수도 있지만 많은 암장의 위험을 피할 수도 있다.

런던 섭정가, 글로벌 패가 쌓여 H &M, GAP, TOPSHOP 단포로 121호 Burberrry 가게가 한산하다.

Burberrrry 전 세계에서 가장 큰 플래그숍, 2014년 4월, 브루베리 상해 정안가리 센터 플래그숍 개막에 섭정가점 위치를 흔들 뻔했다.

섭정가점은 4층 건물을 덮고, 공간이 쇼핑센터처럼 넓어 매장 밑층에 스카프, 가죽 등 소품 액세서리, 코트 등 고전 제품이 위층에 있다.

창의총감 ChristopherBailey 는 영국식 차가운 색조로 점포를 인테리어하는 스타일로 상하이로 이용됐다.

5월의 이날 런던은 날씨가 추워서 많은 영국인들이 베이지 혹은 블랙 버브리 코트를 입고 거리를 거닐고 있다.

플래그숍 객류가 드물었고, 십여 명의 다른 피부색 점원은 조용한 미소를 지으며 자신의 위치에 서 있지 않고 움직이지 않았다.

그는 멕시코 점원 로베르토의 열렬한 환영을 받아 런던에서 15년간 살았다.

기자의 신분을 알고 로베르토는 서비스를 하면서 기자들과 이야기를 나누었다.

로베르토는 기자에게 브루베리 가게에서 많은 손님들이 쇼핑을 하고 나니 기분이 좋았다. 이들은 자신들의 점원을 잘 접대하는 것에 감격했고, 이때 직원들에게 자진금을 주동적으로 팁으로 주고, 어떤 고객은 계산서를 사는 뒤 “Keeptherchange (찾지 않겠다)”고 말했다.

영국 은 서비스 가치 를 중시하는 국가 이며, 많은 식당 은 모두 12% 가량 에 이른다

.

호텔에서 짐을 들고 다니는 서비스생은 대부분 월급을 받지 않고, 팁은 그들의 주요 수입원이다.

영국에서 서비스를 받은 후 고객은 팁을 예의 바르고 당연한 일로 여겨졌다.

그러나 Burberrry는 내부 규칙을 제정하여 엄격히 금지한다

고객의 금전 선물을 받습니다 ——고객이 얼마나 좋아하든 당신의 서비스가 어떻게 완벽한가.

"우리는 고객들에게 아주 작은 선물을 받을 수 있다. 예를 들어 초콜릿 같다."

로베르토설.

Burberrry 같은 방법은 문외한이 있을 수도 있다.

로베르토는 분양 단말기의 부패 행위를 근절시키기 위해서라고 설명했다.

점원이 고객의 돈을 받아들였다면 고객에게 부적절한 할인을 주며 고객에게 더 많은 경품을 주고, 버버버리와 향수 화장품 업무를 동시에 가지고 있으며, 이 소품 상품들은 고객으로 큰 상품을 구매한 후 선물을 자주 받는다.

언제 주다

할인폭이 얼마나 됩니까? 어떤 쇼핑 한도에 이르면 경품을 줄 수 있습니까? 30파운드의 립스틱을 선물할까요, 아니면 50파운드의 향수?

Burberrry는 내부에 자세한 규정을 가지고 있으며 점원들의 일정한 결정권한을 준다.

Burberrrrry는 점원이 ‘뇌물 ’을 받아들였다면 합리적인 규칙 세일 및 경례에 따라 브랜드의 판매 전략이 파괴될 수 있다고 판단했다. 만약 이 문제가 모든 사람의 행동으로 번진다면 브랜드가 파괴될 수도 있다.

Burberrrrry는 중국에서 같은 제도를 수행할 것인가? 로베르토는 잘 모르겠지만, 적어도 런던에서 일하는 그는 이해와 자신이 직면한 구속을 받아들였다.