구매자 의 열정 이 지나친 소비자 는 매우 불편하다

모든 안내원이 들어가자마자 "어서 오세요 ONLY!" 기자를 깜짝 놀라게 했다.뒤이어 안내원 한 명이 기자에게 따라갔다.조용히 옷을 고르려고 했는데 안내원은 줄곧 옆'누나 ''미녀'를 입에 올리며 추천했다.기자는 몇 가지 옷을 많이 보고, 안내원은 바로 이 옷의 스타일을 소개하고 착용을 권장하고, 기자의 기질을 자랑하며 “우리집에 잘 어울리는 옷 ”이라며 안심할 수 없었다.

기자가 어딜 가면 안내원이 따라오고, 기자가 옷을 만지고, 부지런한 안내원은 옷걸이를 바로 정리해 미행하는 것처럼 가게 안에서 머무르지 못한다.

"가게 내 환경과 환경 유지상품을 판매하다정결은 안내원이 해야 할 일이지만 고객의 심리를 고려해 볼 수 있을지, 고객이 가게를 떠나거나 보고 나서 몇 분 후에 정리할 수 있을지 모르겠다.안내원의 이런 행위에 대해 다수의 소비자들은 이해를 표시했지만 마음이 어색했다.

한 옷가게의 안내원 장 씨는 이전에 고객 서비스를 수행하였는데 고객이 들어오기만 하면 우리는 뒤따라다니며 끊임없이 자진하여 물었다고객수요나중에 우리는 고객을 불편하게 하는 것을 발견했다. 특히 젊은이들은 심지어 반감을 느꼈다.서서히 우리는 서비스 방식을 바꾸고 고객이 자발적으로 질문할 때 나서야 해설을 했다.

한 여사는 안내원의 허락과 함께 하이힐 두 켤레를 시도했다. 결국 가격에 맞지 않아 이 여자에게 다소 망설였다. 방금 친절하게 추천한 안내원이 한꺼번에 얼굴을 찌푸리고, 말투도 뚜렷하게 변했다.이 여성이 또 다른 하이힐을 신으려고 했을 때 안내원은 “이 220원입니다. 다시 시도해 보세요.”라고 말했다.마지막으로 이 여사는 쑥스럽게 떠났다.또한 안내원은 이 여자의 뒷모습을 향해 "가격도 잘 보고 시도하지 않는다"고 말했다.

기자는 조사를 통해 발견되고복장신발, 손목시계, 금속 액세서리, 화장품 매장은 가장 먼저 더운 후 추위 안내원이 가장 쉽게 나타난다.만약 고객이 몇 번 더 시도해 보거나 반나절을 시도해 보지 않았다면 일부 안내사들의 태도가 뚜렷하게 달라질 것이다.

백화점 안내원 뿐만 아니라 일부 오락 장소의 서비스생도 마찬가지다.

소비자들은 자신의 취향에 따라 상품을 고르고 마지막에 사거나 안 사기로 결정한 것은 소비자의 권리다.판매원은 고객이 결국 상품을 사지 않았기 때문에 눈치를 볼 수 없다.유 선생은 이것에 대해 매우 불만이다.

같은 수준의 제품은 당신의 서비스가 다른 사람과 비교되지 않는다면 매출액은 올라가지 않는다.서비스요원들은 서비스의 중점을 구현하고, 어떻게 서비스인원의 자질을 높이는 것은 기업의 발전의 관건이다.그러나 지나친 열정은 오히려 고객에게 반감을 느끼게 하고, 뜻대로 되지 않는다.

그래서 가이드들도 심리 지식을 알아야 고객의 쇼핑 심리를 헤아리고 불온하게 서비스해야 고객의 인정을 받을 수 있다.일부 고급 의상 매장에서는 고객에게 자발적으로 인사하지 않고 전문가들은 ‘방해 서비스 면제 ’라고 부른 것으로 알려졌다.상인은 효율과 인성화 서비스를 융합해야 두터운 보답을 받을 수 있다.