비즈니스 전화 기본 예의

1. 전화는 보통 벨이 세 번 울리는 가운데 듣는다.

그렇지 않으면 실례라고 생각하니 상대방에게 사과해야 한다.

비즈니스 전화 대응 시 첫 마디 는 자보 단위 명칭 이나 소속 부서 를 막론하고 내선 이나 외선 을 일률적으로 통일적 인 인사말 으로 대답해야 한다.

상대방이 누구인지 모르는 상황에서 상대방의 소속 부서나 부서에 대해 주동적으로 물어보고, 편리하게 전화를 받는 사람에게 전화를 받을 수 있다.

왼손은 수화기를 들고 오른손은 비망록을 준비하고 있다.

이에 따라 전화 옆에는 언제든지 쓰일 종이와 펜을 미리 준비해 놓고 ‘3W ’의 원칙에 따라 기록을 기록한다. 즉 ‘WHEN (무슨 시간)‘ WHO (상대가 누구냐)’, ‘WHAT (무슨 일)’

전화 기록은 간결하면서도 완벽해야 한다.

상대방이 원하는 사람이 없다면 상대방에게 무분별한 일이 있느냐에 대해 물어보고 상대방에게 전기를 보내는 목적을 알아보고 처리하는 방식을 결정하려고 한다.

“ 당신은 지금 시간이 있습니까?

나는 당신에게 몇 가지 문제를 가르쳐 줄 수 있습니까?

죄송하지만 지금 당신과 대화가 편리한가요?

"133 "6. 상대방의 말을 잘 들을 수 없을 때 상황을 정확하게 알려 주고, 상대방에게 개선해 주세요 "수화통에 문제가 있는 것 같은데, 잘 안 들리면 크게 들리면 안 될까요?

전화를 끊기 전 예의 대응도 무시할 수 없다. 상대방이 전화를 끊은 후에야 수화기를 내려놓을 수 있고 친절하고 예의 바르게 대처해야 한다.