RECEPTION Reception Protocol

Souris et souris.MentalitéPour créer un climat de travail harmonieux et harmonieux; maintenir la propreté du corps, ce n 'est pas seulement un besoin de santé, c' est aussi une manifestation de civilisation qui favorise l 'interaction avec les gens; peindre les cheveux et garder le visage propre; ne pas laisser de cheveux longs et ne pas maquiller les femmes; garder les lèvres humides et rafraîchir l' haleine pour s' entretenir de près; mains propres, les ongles bien taillés, les hommes ne laissant pas d 'ongles, les femmes ne sont pas d' huile d 'ongles frais.

Il ne faut pas se précipiter dans le son de la réception, il faut enfin garder un ton agréable et agréable, ne pas jouer au téléphone avec l 'appelant, ne pas le faire grossir.Réponds au téléphone et dis "Excusez - moi", "Excusez - moi", "un instant".

Oui.TéléphoneDécroche quand la sonnerie sonne.Décrochez le téléphone pour commencer par dire "Bonjour, X X X (nom de l 'entreprise, si le nom de l' entreprise est plus long, appliquez le nom abrégé)".Si vous êtes en retard, dites à l 'appelant "Désolé de vous avoir fait attendre longtemps".Pour les appels qui connaissent le numéro de poste ou qui se tournent vers le nom d 'une personne donnée, on peut dire poliment « un instant, s' il vous plaît » et les transmettre immédiatement.

Si l 'on demande le transfert du téléphone du chef de l' équipe, si l 'autre partie connaît son nom et si l' on ne connaît pas le numéro de poste, on demande poliment qui et quelle unité.S' il s' agit d 'un téléphone tel qu' une publicité, une publicité déguisée, il convient de le bloquer sous un prétexte de courtoisie ou de le transférer aux services compétents.Etant donné que la réception reçoit beaucoup de téléphones chaque jour, afin d 'éviter les accidents de la voix, il faut se tenir prêt à l' eau, afin de se nourrir de la voix et de garder un bon effet sonore à tout moment.

La réception est généralement assise à son poste.Mais quand il y a des visiteurs, il faut se lever tout de suite, hocher la tête et sourire aux visiteurs: "Bonjour, vous cherchez quelqu 'un?" avez - vous rendez - vous?Savoir qui chercher et confirmer un rendez - vousSi vous cherchez quelqu 'un qui est occupé, demandez - lui d' attendre un peu et d 'amener les visiteurs à s' asseoir et à verser de l' eau.S' il y a longtemps que l 'on attend, les visiteurs sont toujours occupés, il faut s' occuper des visiteurs et leur dire de ne pas les laisser là.

Si le visiteur n 'est pas sorti pour répondre, laissez - le passer.NormesLe geste indique comment aller ou amener les visiteurs.Si la porte du Bureau du visiteur est ouverte, frappez d 'abord, puis invitez les visiteurs après avoir obtenu l' autorisation d 'entrer, et après avoir préparé le thé pour les visiteurs, la réceptionniste retournera à son poste.Bien sûr, s' il n 'y a qu' une personne à la réception, il suffit de guider directement les visiteurs.

Si le visiteur sait qui il cherche, mais n 'a pas de rendez - vous, la réception appelle son collègue ou son assistant de direction / Secrétaire pour lui dire que la visite de l' unité X X se fait sans savoir s' il est commode ou non.Pour des raisons de courtoisie et de commodité à l 'égard des visiteurs lorsqu' ils refusent, même s' il s' agit d 'un collègue ou d' un dirigeant, on peut considérer qu 'il s' agit d' un appel téléphonique reçu par d 'autres personnes.Ainsi, même s' il n 'y avait pas de réponse au téléphone, il n' y avait pas de refus direct de la personne qu 'il cherchait.

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